سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

إن مجرد اختيارك التسوَّق معنا يعني أنك وضعت ثقتك فينا للتعامل مع بياناتك الشخصية بمسؤولية. ومن خلال مشاركة بياناتك الشخصية، نأمل أن تستفيد في المقابل من تجربة تسوق مخصصة ومريحة. مع الثقة تأتي المسؤولية ونحن نأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد.

تساعدك سياسة الخصوصية هذه على فهم كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية ومع من نشاركها. ينطبق هذا الأمر إذا تسوقت من مواقعنا الإلكترونية، أو استخدمت تطبيقاتنا، أو تسوقت من متاجرنا، أو تواصلت مع خدمة العملاء، أو إذا شاركت بياناتك الشخصية معنا بأي طريقة أخرى؛ على سبيل المثال إذا تواصلت معنا بخصوص استفسار أو إذا أخبرتنا بأنك ترغب في تلقي مراسلات تسويقية منا.

ونحن نُغيِّر شروط سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر ويجب عليك التحقق منها بانتظام. ويظهر تاريخ آخر تحديث في بداية الوثيقة. وإذا أجرينا أي تغييرات جوهرية، فسنتخذ خطوات للفت انتباهك إليها.

عندما نقول "نحن" أو "خاصتنا" أو "لنا" في هذه السياسة فإننا نشير إلى الشركات التي تشكل مجموعة NEXT Group. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على الشركات الآتية:

Next Retail Limited، Next Holdings Limited، Next Distribution Limited، Next Manufacturing Limited، Next Sourcing Limited، Next Retail (Ireland) Limited، Next Germany GmbH، NEXT (US) LLC، Next General Trading LLC، Next General Trading FZE، Ginkgo Kalone Investments, S.L.، NEXT Canada Retail Corp.، Next Technology GCC (Private) Limited، Next Pension Trustees Limited، Next Beauty Limited، Lipsy Limited، Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited)، GAP (West Apparel UK Holdings Limited)، Reiss (Pink Topco Limited)، JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited)، Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) وFatface (Bridgetown Holdco Limited).

الشركات المذكورة في الشروط والأحكام الموجودة على موقع الويب أو التطبيق هي المتحكمة في الوصول إلى بياناتك الشخصية، مما يعني أننا مسؤولون عن تحديد كيفية وسبب استخدام بياناتك الشخصية. كما أننا مسؤولون عن ضمان الحفاظ على سلامة وأمان هذه المعلومات والتعامل معها بشكل قانوني.

نتعاون أحيانًا مع مؤسسات أخرى في بعض أنشطة المعالجة الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، مثل منصات التواصل الاجتماعي. عند جمع هذه البيانات وإرسالها إلى مؤسسات أخرى للمعالجة لتحقيق أهداف مشتركة، سنتعاون معًا على اتخاذ القرارات المرتبطة بهذه المعالجة المحددة بصفتنا "مراقبي بيانات مشتركين" مع المؤسسات المعنية. ومن ثمَّ، بصفتنا مراقبي بيانات مشتركين، سنتحمل نحن والمؤسسات الأخرى المشاركة في اتخاذ هذه القرارات المسؤولية بشكل مشترك تجاهك بموجب قوانين حماية البيانات المتعلقة بهذه المعالجة.

لذلك، نحرص على أداء عملنا وفقًا لأعلى المعايير لحماية بياناتكم الشخصية واحترام خصوصيتكم. إذا كانت لديك أي أسئلة متعلقة بياناتك الشخصية أو كيفية استخدامها، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني dataprotection@next.co.uk أو عن طريق مراسلة مكتبنا المسجل على العناوين التالية:

العنوان المسجل في المملكة المتحدة: Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

العنوان المسجل في الاتحاد الأوروبي: مسؤول حماية البيانات، NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70، أيرلندا.

You have a number of “Data Subject Rights”, we have explained below what they are and how you can exercise them. You can read more about these rights on the UK Information Commission’s Office website at ico.org.uk/for-the-public, or on your local Data Protection Authority website.

• حق الوصول - لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية الخاصة بك التي نحتفظ بها.
• الحق في التصحيح –إذا كنت تعتقد في عدم دقة أي من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، فيحق لك طلب تحديثها. ويجوز لنا مطالبتك بتقديم أدلة تثبت عدم دقة هذه المعلومات.
• الحق في المحو - (المعروف أيضًا باسم الحق في النسيان) - تملك الحق بطلب حذف بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها. وهذا الحق ليس مطلقًا ولا ينطبق إلا في ظروف معينة.
• الحق في تقييد المعالجة –يحق لك المطالبة بتقييد أو حجب بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في إمكانية نقل البيانات –يحق لك مطالبتنا بنقل بياناتك الشخصية إلكترونيًا إلى مؤسسة أخرى في ظروف معينة.
• الحقوق فيما يتعلق باتخاذ القرار الآلي، بما في ذلك التصنيف– لديك الحق في عدم الخضوع لقرار يعتمد فقط على المعالجة الآلية إذا كان القرار يؤثر في حقوقك القانونية أو أمور أخرى لا تقل أهمية والاعتراض على التصنيف في مواقف معينة، بما في ذلك التسويق المباشر.
• حق الاعتراض - لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة.

قد تكون الحقوق المذكورة أعلاه محدودة في بعض الحالات، على سبيل المثال: إذا أدّى تنفيذ طلبك إلى الكشف عن بيانات شخصية تخصّ شخصًا آخر، أو إذا طلبتَ منا حذف بيانات يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، أو إذا كانت لدينا مصالح مشروعة وملحّة تستدعي الاحتفاظ بتلك البيانات. سنخبرك إذا كان الأمر كذلك وسنستخدم بياناتك لهذه الأغراض فقط. قد لا تتمكن أيضًا من الاستمرار في استخدام خدماتنا إذا كنت تريد منا التوقف عن معالجة بياناتك الشخصية.

If you have any general questions or want to exercise any of your rights, please see the “how you can get in touch” section of this privacy policy. In order to maintain the security of our customers' personal details, we may need to request proof of identity before we disclose personal data to you in response to any request.

We encourage you to get in touch if you have any concerns with how we collect or use your personal data. You have the right to lodge a complaint directly with a Data Protection Authority. The Data Protection Authority in the UK, where we are based, is the Information Commission’s Office, you can contact the Information Commission here: ico.org.uk/make-a-complaint. Our main supervisory authority in the EU is the Data Protection Commission (DPC) based in the Republic of Ireland, you can contact the DPC here: forms.dataprotection.ie/contact.

لن نقوم بمعالجة بياناتك إلا إذا كان لدينا أساس قانوني للقيام بذلك. الأسس القانونية التي نعتمد عليها هي: 

• العقد – نقوم بمعالجة بياناتك لسببين رئيسيين: للوفاء بالتزاماتنا بموجب عقد أبرمناه معك، أو لتقديم خدمة طلبتها قبل أن نبرم عقدًا رسميًا.
• الموافقة - نقوم بمعالجة بياناتك بناءً على إذن صريح منك، والذي تقدمه لنا عندما نطلب موافقتك لغرض معين.
• المصالح المشروعة - عادة ما نعالج المعلومات بناءً على مصالحنا المشروعة لنقدم لك المنتجات والخدمات الأكثر أمانًا وملاءمةً. ومع ذلك، نفعل ذلك فقط عندما لا تتعارض هذه المصالح مع مصالحك الخاصة.
• المصالح المشروعة المعترف بها - هذا هو الغرض المحدد لمعالجة المعلومات الشخصية التي تخدم المصلحة العامة.
• الالتزام القانوني – نقوم بمعالجة البيانات عندما نكون ملزمين قانونيًا بذلك، مثل الامتثال للالتزامات التنظيمية والطلبات الرسمية.
• Vital Interests - The processing of personal data under this legal basis is limited to what is strictly necessary to protect an individual's life.

نقوم بجمع واستخدام البيانات التي تقدمها لنا مباشرة، على سبيل المثال؛ عند التسجيل للحصول على حساب؛ نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة الأخرى لجمع البيانات من أجهزتك عندما تتفاعل مع إعلاناتنا أو تستخدم موقعنا الإلكتروني (يمكنك معرفة معلومات إضافية في قسم "سياسة ملفات تعريف الارتباط" أدناه)؛ نحتفظ بالسجلات عندما تتحدث إلى فرق خدمة العملاء لدينا؛ نستخدم الدوائر التلفزيونية المغلقة في متاجرنا لأغراض المراقبة الأمنية وأبحاث السوق؛ نستمد البيانات الشخصية من عدد من الجهات الخارجية لمساعدتنا في إدارة حسابك وتحسين تجربة التسوق لديك.

لمعالجة أي طلبات تجريها معنا وتسهيل أي إعادات

الأساس القانوني: العقد

• نأخذ تفاصيل الدفع لمعالجة الدفع لأي طلبات تجريها لدينا باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم. ونشارك هذه التفاصيل مع معالِجات الدفع المختارة لدينا.
• نحن نستخدم بيانات حسابك بالإضافة إلى تفاصيل عنوان الشحن الذي اخترته لغرض: تسليم مشترياتك وإبقائك على اطلاع بحالتها، ومعالجة أي مرتجعات بما في ذلك (عند الاقتضاء) جمع المنتجات منك.
• بالإضافة إلى ذلك، عندما توافق على ذلك، قد يقوم معالجو الدفع المختارون لدينا بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك بناءً على طلبك لتسريع عملية الدفع في المستقبل.

لتزويدك بإمكانية الوصول إلى حساب

الأساس القانوني: العقد

• لتسجيل حساب معنا، نقوم بجمع بيانات مثل اسمك ومعلومات عن الشحن والتوصيل والتواصل وكلمة المرور لحماية حسابك (بيانات الحساب). نحن نستخدم نفس البيانات بشكل مستمر لإدارة حسابك وتوفير الوصول بشكل آمن، وتزويدك بالخدمات التي تطلبها.

لمعالجة أيّ طلبات تجريها عبر منصات تابعة لطرف ثالث وتسهيل أيّ مرتجعات

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في تنفيذ الطلب والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية مع منصات الأطراف الثالثة

• تشارك معنا منصة الطرف الثالث اسمك وتفاصيل التواصل معك وعنوان التوصيل حتى نتمكّن من تسليم مشترياتك وإبقائك على اطّلاع بحالتها، ولمعالجة أيّ مرتجعات.

لتقديم خدمة العملاء إليك

الأساس القانوني: الموافقة/المصلحة المشروعة في تقديم دعم الزبائن

• نسجل المكالمات ونحتفظ بالمراسلات (سجلات خدمة العملاء) عندما تتصل بفرق خدمة العملاء لدينا أو تتفاعل معنا على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد استخدام سجلات خدمة العملاء هذه ضروريًا للتعامل مع استفساراتك أو شكاويك بشكلٍ فعال، ومراقبة الجودة، والدفاع عن أي مطالبات، وتحسين خدماتنا باستمرار.
• قد نستخدم أنظمة التعلم الآلي لإنشاء استجابات عند التواصل مع مراكز الاتصال مع العملاء لدينا. وهذا يساعدنا على حل الاستفسارات الشائعة بسرعة، وتزويدك بخدمة أكثر كفاءة وتقليل متوسط ​​وقت الاستجابة لدى عملائنا.
• إننا نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الأنظمة الآلية وروبوتات الدردشة الآلية ونماذج التعلم الآلي الأخرى، لتحسين كفاءة وجودة تفاعلات خدمة عملائنا. إذا استخدمت ميزة "التجربة" الافتراضية لدينا، فإننا نعالج الصور التي تقدّمها لإنشاء صورة رمزية افتراضية. تُستخدَم هذه الصورة الرمزية لتوضيح كيف قد تبدو منتجات معينة عليك. يُرجى ملاحظة أنه يتم حذف كل من الصور المُرسَلة والصورة الرمزية التي تم إنشاؤها تلقائيًا عند إغلاق ميزة "التجربة".
• قد نسجل ونعالج المعلومات المتعلقة بظروفك الشخصية، وتحديداً عندما قد تحتاج إلى دعم إضافي أو رعاية إضافية (على سبيل المثال، فيما يتعلق بصحتك أو أحداث حياتك). نستخدم هذه المعلومات لتحديد احتياجاتك المحتملة وإجراء تعديلات معقولة على خدماتنا. نستخدم أدوات آلية لمساعدة مستشارينا في تحديد الاحتياجات المحتملة أثناء المحادثات ومراجعة التفاعلات بعد ذلك. قد نتصل بك إذا حددنا أنك لم تحصل على الدعم المناسب.
• سيتم استخدام المعلومات التي تقدمها عند طلب التعديلات من قبلنا لإرسال التأكيدات والمراسلات ذات الصلة بالحجز.

لعرض وإدارة أي تسهيلات ائتمانية نقدمها لكم

الأساس القانوني: العقد/الالتزام القانوني/المصلحة المشروعة في ضمان ملاءمة المنتج وإدارة الديون

• عند التقدم للحصول على ائتمان واستخدامه معنا، نقوم بجمع واستخدام معلومات حسابك، وتفاصيل الاتصال، واسمك، وتاريخ ميلادك، وعند الاقتضاء، بيانات الأسرة والدخل. نحن نستخدم بعض هذه المعلومات داخليًا ونشارك تفاصيل محددة مع جهات خارجية تزودنا بمعلومات إضافية عنك، مثل تاريخك المالي. هذا ضروري لتقييم أهليتك الائتمانية.
• نحن نستخدم سجل الشراء والدفع، إلى جانب بيانات حسابك بشكل دوري؛ إذ إن ذلك ضروري لإدارة التسهيلات الائتمانية الخاصة بك معنا.
• نستخدم بيانات حسابك وسجل الشراء وسجل الدفع وبيانات الجهة الخارجية لأنه من الضروري جمع واسترداد الأموال المستحقة لنا (استرداد الديون) في حالة تأخر حسابك عن السداد. يرجى الاطلاع على القسم الخاص بـ "الجهات الخارجية التي نشارك البيانات معها ونتلقى البيانات منها" أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.
• عندما تقدم طلبًا للحصول على الائتمان، نستخدم عملية اتخاذ قرارات آلية لتقييم طلبك. يشمل ذلك تحديد ما إذا كان سيتم قبوله أو رفضه، وتعيين حد الائتمان الخاص بك.
• نستخدم عملية اتخاذ القرار الآلي لتحديد حد الائتمان الخاص بك، والذي يمكن زيادته أو تقليله وفقًا لذلك، إذا كان لديك ائتمان معنا. تساعدنا بطاقة قياس مخاطر الائتمان الخاصة بنا، التي تأخذ في الاعتبار بيانات أداء الحساب الداخلي وبيانات وكالة الائتمان المرجعية من Experian أو Transunion، في اتخاذ هذه القرارات.
• Should we become aware that you have moved from the address previously supplied for a credit application, we may conduct an address search through credit reference agencies to update your account records accordingly.

لإضفاء الطابع الشخصي على تجربتك وتحسينها عند التسوق

الأساس القانوني: الموافقة/المصلحة المشروعة في تقديم تجارب ذات صلة وشخصية عند التسوق معنا

• نحتفظ بسجل لكيفية تفاعلك مع موقعنا أو تطبيقنا وأي تسويق لك. نحن نستخدم هذه البيانات، جنبًا إلى جنب مع سجل الشراء عبر مجموعة NEXT، ومعلومات التركيبة السكانية، وبيانات الحساب، وبيانات الطرف الثالث. نقوم بذلك حتى نتمكن من إنشاء ملف تعريف خاص بك، مما يساعدنا على تخصيص تجربة التسوق الخاصة بك، لنعرض لك المنتجات والعروض من مختلف علاماتنا التجارية التي نعتقد أنها ستثير اهتمامك بشكل أكبر، وإيجاد طرق لتحسين متاجرنا والتطبيقات والمواقع الخاصة بنا.
• نحن نستخدم بيانات حسابك ومعلومات متعلقة بالأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى مواقعنا وتفاعلاتك معنا لتشغيل ميزات مخصصة عبر مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا ووسائل الاتصال معنا.
• في متاجرنا، نستخدم لقطات كاميرات المراقبة لأغراض أبحاث السوق حتى نتمكن من ترتيب متاجرنا بشكل أفضل وتخزين النطاقات التي سيهتم بها عملاؤنا أكثر.
• نقوم بتسجيل مشترياتك التي تتم في أحد متاجرنا باستخدام البيانات الرمزية من بطاقة الدفع الخاصة بك. تحتوي بطاقة (بطاقات) الدفع الخاصة بك على رقم مرجعي مميز فريد ويتم استخدامه لمطابقته مع ملفك الشخصي.
• سوف نرسل لك إيصالًا عبر البريد الإلكتروني إذا طلبت ذلك عند التسوق في أحد متاجرنا. نحن نستخدم عنوان بريدكم الإلكتروني لربط مشترياتكم بملفكم الشخصي.
• عند اشتراكك في اتصالاتنا التسويقية، ستتم إضافتك إلى برنامج الولاء الخاص بنا. سنستخدم سجل مشترياتك وأي معلومات أخرى ذات صلة لتحديد فئة الولاء المناسبة لك. تُحدِّد هذه الفئة العروض والهدايا الحصرية التي تتلقاها كجزء من البرنامج. يُمكنك إلغاء الاشتراك في برنامج الولاء في أي وقت عن طريق إلغاء الاشتراك في اتصالاتنا التسويقية.
• We use beacon technology in our stores which broadcasts a unique identification code to nearby mobile devices. If you’ve opted into push notifications and location sharing on our app(s) we will send a location-specific notification.

لإبلاغك بالمنتجات والخدمات التي قد تهمك

الأساس القانوني: الموافقة

• نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط داخل شبكات التسويق الرقمي وتبادل الإعلانات وشبكات التواصل الاجتماعي مثل جمهور Facebook المخصص لتزويدك بالرسائل التسويقية ذات الصلة وكذلك العملاء الآخرين. نقوم بمشاركة بيانات مجمعة ومجهولة المصدر حول شرائح العملاء التي نهتم بالوصول إليها مع شركاء الإعلان، حتى يتمكنوا من التركيز على عرض الإعلانات للأشخاص المحتمل اهتمامهم بمنتجاتنا وخدماتنا وعروضنا، ولمنعهم من عرض إعلانات غير ذات صلة أو إعلانات مكررة.
• نحن نشارك بيانات محدودة مع موردين محددين لتمكينهم من تحديد العملاء الجدد المحتملين نيابةً عنا ولمنع الإعلان بشكل متكرر عن المنتجات أو الخدمات التي قمت بشرائها بالفعل.

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في تقييم كيفية ومكان وضع الإعلانات

• نتلقى بيانات حول كيفية تفاعلك مع إعلاناتنا ومحتوياتنا على المواقع الإلكترونية ومنصات الوسائط الإجتماعية التابعة لجهات خارجية (مثل Google أو Facebook) والتي من الضروري استخدامها لتصميم وتخصيص المنتجات والخدمات التي يتم عرضها عليك.

لإضفاء الطابع الشخصي والتفاعل معك على وسائل التواصل الاجتماعي

الأساس القانوني: الموافقة/المصلحة المشروعة لتخصيص الرسائل التسويقية والخدمات التي نقدمها لك

• ​​​​​​​نحن نستخدم بياناتك الشخصية للتواصل معك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• نضع إعلانات مخصصة لفئات مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي. قد تتلقى إعلانات موضوعة بناءً على بيانات قدمناها إلى إحدى منصات التواصل الاجتماعي، أو سمحنا لها بجمعها باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني أو التعليمات البرمجية الموجودة في تطبيقاتنا (أو مزيج بين الاثنين). بالنسبة لبعض حملاتنا التسويقية، قد نستخدم هذه البيانات لاستبعادك من تلقي الإعلانات، إذا كنا نعتقد أنها لن تكون معنية ومثيرة لاهتمامك.
• قد تتلقى أيضًا إعلانات لأنه، بناءً على طلبنا، حددت المنصة أنك تندرج ضمن مجموعة اخترنا سماتها أو مجموعة تتمتع بسمات مشابهة للأفراد الذين تلقت تفاصيل عنهم منا (أو مزيج بين الاثنين).
• نقوم بعرض البيانات والتقارير الإحصائية المتعلقة بتفاعلاتك مع الصفحات والحسابات التي نديرها على منصات التواصل الاجتماعي.
• لمعرفة المزيد، يُرجى الرجوع إلى المعلومات المتوفرة في صفحات المساعدة الخاصة بالمنصات التي تتلقى عليها الإعلانات منا. يُرجى أيضًا الاطلاع على القسم أدناه للحصول على مزيد من المعلومات بخصوص استخدامنا لوسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك المنصات المحددة والترتيبات التي قمنا بها معها.

للبقاء على اتصال معك

الأساس القانوني: الموافقة/العقد

• عند الموافقة على تلقي الرسائل التسويقية، سنبلغك بآخر المستجدات حول المنتجات والخدمات، بما في ذلك فعاليات المتاجر والعروض والتخفيضات وبيانات المبيعات. قد نُرسل لك رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو واتساب، أو البريد، أو الإشعارات الفورية، بناءً على تفضيلاتك. قد يتم تحصيل رسوم الشبكة القياسية إذا قمت بإلغاء الاشتراك في الرسائل القصيرة عبر هاتفك المحمول. ويمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت دون أي رسوم إضافية من خلال "حسابي"، أو عن طريق التواصل معنا أو باستخدام الرابط في كل بريد إلكتروني نرسله لك.
• If you request an out of stock notification, we will send you an email notification when the item comes back in stock. This does not affect your previous marketing permissions.
• إذا قمت بالاشتراك أو التقدم بطلب للحصول على سحب على جائزة أو مسابقة، فسنقوم بجمع تفاصيل التواصل الخاصة بك حتى نتمكن من إبلاغك إذا كنت فائزًا.

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في التسويق لك وإطلاع العملاء على آخر المستجدات

• عندما يُسمح لنا بالتسويق لك دون موافقة، سنطلعك على أحدث المنتجات والخدمات المماثلة التي يتم بيعها على مواقعنا الإلكترونية أو في متاجرنا والتي نعتقد أنها ستثير اهتمامك.
• عندما نرسل إليك مراسلات، فإننا نعتمد على سجلات تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني ومع أي مواد تسويقية سابقة قمنا بإرسالها إليك، بالإضافة إلى سجل مشترياتك، وذلك لتخصيص المحتوى التسويقي بحيث يكون ملائمًا ومثيرًا لاهتمامك.
• عندما نرد على أي اتصالات واستفسارات منك إذا تواصلت معنا عبر أي من قنوات تواصل العملاء لدينا، بما في ذلك عندما نتفاعل معك من خلال وظيفة الدردشة عبر مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا أو عبر WhatsApp.
• نستخدم بيانات حسابك لإبلاغك برسائل الخدمة المهمة، مثل التغييرات الجوهرية في هذه السياسة أو عمليات سحب المنتجات أو المعلومات المتعلقة بحسابك. نرسل الرسائل التشغيلية عبر الوسائل الإلكترونية، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) وواتساب.

لضمان عمل الموقع الإلكتروني والخدمات التي نقدمها لك بشكل صحيح

الأساس القانوني: الموافقة

• نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة الأخرى لتتبع تفضيلاتك عند استخدام موقعنا.
• نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لمساعدتنا على فهم كيفية استخدامك للموقع، وهذا يتيح لنا تحسين تجربة التسوق الخاصة بك وتحسين موقعنا باستمرار.

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في تخطيط وتنفيذ العمليات الفعالة ومنع وكشف الجريمة أو النشاط الاحتيالي

• نحن نستخدم البيانات للتخطيط اللوجستي، والتنبؤ بالطلب، والمعلومات الإدارية، والتعامل مع الأخطاء على موقعنا، والبحث والتطوير العام لأنه ضروري للحفاظ على سير العمل بكفاءة.
• نقوم بجمع بيانات حول الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى مواقعنا (سطح المكتب والهاتف المحمول) على سبيل المثال عنوان IP الخاص بك ونوع الجهاز، للتأكد من أن الموقع آمن ويعمل عبر منصاتٍ متعددة.

لتطوير وتحسين منتجاتنا ونطاقنا وخدماتنا

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في فهم احتياجات عملائنا وسلوكياتهم لتقديم تجربة أفضل

• نشارك الرؤى بشأن عملائنا (بتنسيق مجهول الهوية ومُجمَّع) مع الشركات التي نبيع منتجاتها. يعد ذلك ضروريًا لمساعدتهم على فهم الملفات الشخصية المختلفة لعملائنا بشكل أفضل، مع التركيز على أولئك الذين يشترون منتجاتهم أو يهتمون بها.
• قد نتصل بك للمشاركة في استبيانات عن مدى رضا العملاء، وإذا استجبت لها، فإننا نجمع تعقيباتك ومساهماتك (تعقيبات العملاء). نحن نستخدم هذه البيانات لتطوير الخدمات التي نقدمها.
• نحن نعمل مع موفري البيانات المتخصصين في ملفات تعريف المستهلكين، مثل Experian وMerkle. توفر هذه المؤسسات بيانات سكانية أو بيانات أخرى لأنها ضرورية لمساعدتنا على فهم التركيبة السكانية للعملاء أو أنماط حياتهم أو سلوكيات التسوق الخاصة بهم بشكل أفضل، والتي ترتبط عادةً بالمناطق التي يعيش فيها الأشخاص. وهذا يساعدنا على فهم عملائنا بشكل أفضل وتقديم المنتجات والخدمات التي سيرغب الناس في شرائها.

يمكنك الإطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بشركتي Experian وMerkle، بما في ذلك الطرق التي يستخدمان بها البيانات الشخصية ومشاركتها هنا:

• الرابط experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• عند تواصلنا معك عبر مراسلات إلكترونية، مثل الرسائل الإلكترونية، فإننا نسجل ما إذا كان قد تم فتح الرسالة، وإذا قمت بالنقر فوق أي روابط داخل هذه الرسالة والجهاز الذي استخدمته. ونفعل ذلك لأننا نريد التأكد من أن مراسلاتنا مفيدة لك، لذلك إذا لم تفتحها أو لم تنقر فوق أي روابط فيها، فإننا نعلم أننا بحاجة إلى تحسين خدماتنا.
• نحن نستخدم البيانات المتعلقة بكيفية تصفحك لموقعنا الإلكتروني والتفاعل معه لتحسين مواقعنا الإلكترونية.
• نحن نستخدم جميع البيانات، بما في ذلك بيانات الطرف الثالث، في تطوير المنتجات والخدمات والأنظمة الجديدة للتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع وستكون مفيدة لعملائنا.

لمنع وكشف الجرائم والحوادث الأخرى

الأساس القانوني: مصلحة مشروعة معترف بها / مصلحة مشروعة لضمان سلامة زبائننا وموظفينا وتقليل السرقة والاحتيال

• عندما تتسوق في متاجرنا، فإننا نستخدم الدوائر التلفزيونية المغلقة CCTV لمنع الجرائم والكشف عنها، ولأغراض الكفاءة التشغيلية والتحليلات أو لحماية موظفينا وعملائنا ومنتجاتنا. ويشمل ذلك التحقيق في الحوادث والأحداث والأنشطة الإجرامية وانتهاكات سياساتنا. قد يستخدم نظام كاميرات المراقبة بالدوائر التلفزيونية المغلقة CCTV الخاص بنا الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التعرف على الأفراد بناءً على مظهرهم أو سماتهم الجسدية.
• يجوز لموظفينا ارتداء الأجهزة التي تطبق على الجسم لحماية أنفسهم في ظروف محدودة. تسجل هذه الأجهزة كلاً من الصوت والفيديو ولا يتم تنشيطها إلا في المواقف عالية الخطورة حيث يكون ذلك ضروريًا مثل السلوك العدواني و/أو عندما يكون هناك تهديد بالعنف.
• عندما تقوم بتسجيل حساب، أو التقدم بطلب للحصول على رصيد أو الاتصال بمراكز تواصل العملاء لدينا، فإننا نستخدم حسابك وتطبيقك وبيانات سجل الشراء لأنها ضرورية لتأكيد هويتك.
• نحن نستخدم معرفات الأجهزة وعناوين IP وأرقام الحسابات في منع الاحتيال والتحقيق فيه، لأنها ضرورية للحفاظ على أمان الشبكة والبيانات.

للوفاء بالتزاماتنا القانونية

الأساس القانوني: الالتزام القانوني

• نستخدم بياناتك للتأكد من امتثالنا لأي متطلبات مفروضة علينا بموجب القانون أو أمر صادر عن المحكمة، بما في ذلك كشف المعلومات إلى وكالات وسلطات إنفاذ القانون أو الضرائب أو وفقًا للإجراءات القانونية.
• نحن نستخدم بيانات حسابك وسجل الطلبات وسجل الدفع للمساعدة في مراقبة المعاملات الاحتيالية أو عمليات غسيل الأموال المشتبه بها.
• نحن نحتفظ بسجل لأي حوادث متعلقة بالصحة والسلامة تحدث في متاجرنا أو في مبانينا. سنشارك البيانات مع الهيئات التنظيمية وغيرها من الهيئات الرسمية إذا قدمت إلينا طلبات رسمية.
• سنحتفظ بسجلات لتلبية المتطلبات التنظيمية والضريبية.
• سوف نستخدم بيانات حسابك للتواصل معك فيما يتعلق بعمليات سحب المنتجات أو غيرها من مشكلات جودة المنتج المماثلة والامتثال لالتزاماتنا القانونية فيما يتعلق ببيع منتجات التخفيضات المقيدة بالفئة العمرية.

نحن نستخدم عددًا من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة للتواصل معك والترويج للمنتجات والخدمات. نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية باستخدام هذه المنصات بعدة طرق، على النحو التالي:

الصفحات/الحسابات. نستخدم بياناتك الشخصية عندما تنشر محتوى أو تتفاعل معنا بأي شكل آخر على صفحاتنا وحساباتنا الرسمية على Facebook وInstagram وPinterest وSnapchat وTikTok وLinkedIn وX (تويتر سابقًا) ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى. كما نستخدم خدمة Page Insights الخاصة بـ Facebook وInstagram وPinterest وTikTok وSnapchat وX لعرض البيانات والتقارير الإحصائية المتعلقة بتفاعلاتك مع الصفحات والحسابات التي نديرها على تلك المنصات ومحتواها. عند تسجيل هذه التفاعلات وتشكيلها جزءًا من البيانات التي نصل إليها من خلال خدمات page insights هذه، فإننا والمنصة ذات الصلة نشكل مراقبي بيانات مشتركين للمعالجة اللازمة لتقديم هذه الخدمة لنا.

ملفات تعريف الارتباط. نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة في موقعنا الإلكتروني لجمع البيانات وإرسالها إلى منصات التواصل الاجتماعي حول الإجراءات التي تتخذها على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا. بخاصة:

• تستخدم Meta (التي تدير منصتي Facebook وInstagram) هذه البيانات لتقديم الخدمات لنا وكذلك لإجراء معالجة إضافية لأغراضها التجارية الخاصة. نتحكم نحن وMeta بشكل مشترك في البيانات المتعلقة بالمعالجة التي تشمل جمع بياناتك الشخصية وإرسالها إلى Meta باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة حيث يكون لكل منا مصلحة تجارية في تلقي Meta لهذه البيانات. ويتم تقديم الخدمات التي نتلقاها من Meta والتي تستخدم هذه البيانات إلينا من خلال Meta Business Tools، والتي تتضمن Meta Pixel والمكونات الإضافية الاجتماعية والتعليمات البرمجية في تطبيقاتنا والجماهير المخصصة للموقع الإلكتروني. تسمح لنا هذه الأدوات بتوجيه الإعلانات إليك داخل منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Meta من خلال إنشاء جماهير بناءً على تصرفاتك على موقعنا وتطبيقاتنا، وتسمح لـ Meta بأن تُحسِّن استهداف حملاتنا الإعلانية وتحسن طريقة تقديمها.

علاقتنا مع Meta وLinkedIn. نظرًا إلى أننا مراقبو بيانات مشتركون مع هذه المنصات لإجراء عمليات معالجة معينة، فإننا وكل منصة لدينا:

• أبرمنا اتفاقيات اتفقنا فيها على كل مسؤوليات حماية البيانات الخاصة بنا لمعالجة بياناتك الشخصية الموضحة أعلاه؛
• وافقنا على أننا مسؤولون عن تزويدك بالمعلومات الواردة في سياسة الخصوصية هذه حول علاقتنا بكل منصة؛ و
• وافقت على أن كل منصة مسؤولة عن الرد عليك عندما تمارس حقوقك بموجب قانون حماية البيانات فيما يتعلق بمعالجة تلك المنصة لبياناتك الشخصية كمراقب بيانات مشترك.

تقوم شركة Meta أيضًا، بصفتها المعالج لدينا، بمعالجة معلومات التواصل التي نرسلها لأغراض المطابقة والاستهداف عبر الإنترنت والقياس وإعداد التقارير والتحليلات. تتضمن هذه الخدمات المعالجة التي تجريها Meta عندما تعرض إعلاناتنا لك في موجز الأخبار الخاص بك بناءً على طلبنا بعد مطابقة تفاصيل التواصل الخاصة بك والتي قمنا بتحميلها على منصات التواصل الاجتماعي التي تعمل بها.

Further information. The Meta company that is a joint data controller of your personal data is Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA (if you are a UK-registered user) or Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Ireland (if you are an EEA-registered user). The LinkedIn company that is a joint data controller of your personal data is LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland. For further information regarding these platforms and their use of your personal data, please see:

• Meta’s Controller Addendum for Page Insights and UK Controller Addendum for Business Tools (for users located in the UK) and Controller Addendum (for users located in the EEA), and LinkedIn’s Page Insights Joint Controller Addendum, which include information regarding how our and these platforms’ responsibilities to you are allocated as controllers of your personal data;
• مركز خصوصية Meta بما في ذلك سياسة الخصوصية على www.facebook.com/privacy/center وسياسة خصوصية LinkedIn على www.linkedin.com/legal/privacy-policy والتي تتضمن تفاصيل الأسباب القانونية (المعروفة باسم "الأسس القانونية") التي تستند إليها كل منصة في معالجة بياناتك الشخصية، بالإضافة إلى تفاصيل بشأن حقوقك المتعلقة بحماية البيانات.

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط عبارة عن ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر أو جهازك المحمول أو أي جهاز آخر يدعم الويب عند زيارتك لأحد مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا. تسمح لنا ملفات تعريف الارتباط "بتذكر" إجراءاتك أو تفضيلاتك على مدار فترة زمنية، أو قد تحتوي على بيانات تتعلق بوظيفة مواقعنا الإلكترونية أو تقديمها. نستخدم أيضًا مصطلح "ملفات تعريف الارتباط" لوصف تقنيات مماثلة مثل وحدات البكسل أو العلامات.

فيما نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟

يحتاج موقعنا بعض ملفات تعريف الارتباط ليتيح لك القيام بالمعاملات بينما تتيح لنا ملفات تعريف ارتباط أخرى أن نقدم لك تجربة مخصصة أفضل على الويب. نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض الآتية:

• للسماح لك بتسجيل الدخول على حسابك بشكل آمن، حتى تتمكن من استخدام ميزات "حسابي" مثل معلومات الطلب وإجراء السداد وعرض البيانات.
• لتخزين محتويات حقيبة التسوق الخاصة بك بينما تتصفح الموقع لاستكمال طلب الشراء.
• لتسجيل أماكن الموقع الإلكتروني التي قمت بزيارتها، والمنتجات التي قمت بمشاهدتها والوقت الذي قضيته في التسوق، فضلاً عن المنتجات التي قمت بشرائها. نحن نستخدم هذه البيانات للمساعدة في جعل مواقع الويب أكثر سهولة في الاستخدام، وتطوير تصميم موقعنا، والتحسين المستمر لجودة الخدمة التي نقدمها.
• لتوزيع زوار مواقعنا الإلكترونية بالتساوي عبر المنصات لضمان تقديم المحتوى بأسرع سرعة ممكنة.
• توفير المنتجات والخدمات ذات الصلة عند زيارتك للمواقع الإلكترونية والتأكد من توفير المواد التسويقية المثيرة لاهتمامك.
• كشف الاحتيال والجرائم الأخرى ومنع كل ذلك.

كما نقدم لك إمكانية مشاركة تجربتك على موقعنا من خلال المواقع الاجتماعية. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية استخدام هذه المواقع لملفات تعريف الارتباط على مواقعها الإلكترونية.

ما هي ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها؟

نستخدم ملفات تعريف الارتباط التالية على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا:

• ملفات تعريف الارتباط ضرورية للغاية. تُعد ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية لتشغيل الموقع الإلكتروني ولا يمكن إيقاف تشغيلها. فهي تُستخدم على سبيل المثال، للتأكد من أن معاملتك آمنة، ولتمكينك من تسجيل الدخول إلى المناطق الآمنة في حسابك، مثل سجل طلباتك وإضافة منتجات إلى سلة الشراء. ويؤدي حظر ملفات تعريف الارتباط هذه خلال تصفحك إلى عدم عمل بعض الأجزاء من موقعنا الإلكتروني. فهي تُستخدم على سبيل المثال، للتأكد من أن معاملتك آمنة، ولتمكينك من تسجيل الدخول إلى المناطق الآمنة في حسابك، مثل سجل طلباتك وإضافة منتجات إلى سلة الشراء. ويؤدي حظر ملفات تعريف الارتباط هذه خلال تصفحك إلى عدم عمل بعض الأجزاء من موقعنا الإلكتروني.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء أو ملفات تعريف الارتباط التحليلية.تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط هذه مراقبة زوار مواقعنا الإلكترونية والتأكد من أدائها بشكل صحيح. ونستخدم هذه البيانات لقياس الأداء العام وتحسين تجربتك على الموقع الإلكتروني وتحسين تصميم موقعنا الإلكتروني.
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية. تعمل ملفات تعريف الارتباط هذه على تمكين الوظائف المحسنة على موقعنا، مثل السماح لك بالإضافة إلى المفضلة أو تذكر تفضيلات اللغة.
• الاستهداف في الموقع: ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتسويق والتخصيص. نقوم بوضع ملفات تعريف الارتباط هذه واستخدامها لمساعدتنا في بناء فهمنا لاهتماماتك (على سبيل المثال من خلال فهم المنتجات التي قمت بتصفحها على موقعنا الإلكتروني) وعرض المنتجات والخدمات والإعلانات ذات الصلة بك أثناء تصفحك للموقع الإلكتروني. تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط هذه تخصيص تجربتك على مواقع الويب وفي التسويق عبر البريد الإلكتروني (إذا كنت مشتركًا).
• Off Site Targeting: Marketing and Personalisation Cookies. These cookies are placed by our advertising and marketing partners (including social networks). These help us to build an understanding of your interests (for example by understanding what products you have browsed on our website) and show you products, services and advertisements relevant to you. These cookies make it possible for us to ensure that you don’t see irrelevant, duplicate or multiple ads from us in a short period of time. We do want to prevent ads continuously re-appearing and annoying you.

هل يمكن إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط أو حظرها؟

نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتأكد من أننا نقدم أفضل مستوى ممكن من الخدمة لعملائنا عبر الإنترنت. ويمكنك تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عن طريق النقر فوق "إدارة ملفات تعريف الارتباط يدويًا" في أسفل الصفحة. بعد ذلك، يمكنك ضبط أشرطة التمرير المتوفرة على التشغيل أو الإيقاف، ثم النقر فوق "تأكيد اختياراتي". وإذا لم توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط، فقد تكون تجربتك في موقعنا الإلكتروني ضعيفة، ولن تتمكن من استخدام بعض ميزات موقعنا الأساسية، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) إضافة منتجات إلى حقيبة التسوق والوصول إلى حسابك.

وبدلاً من ذلك، تسمح معظم متصفحات الويب ببعض التحكم في معظم ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. لمعرفة المزيد حول كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك كيفية حذفها، تفضل بزيارة www.allaboutcookies.org

نحتفظ ببياناتك الشخصية ما دمت عميلاً لدينا، وبشكل عام لمدة تصل إلى 7 سنوات بعد ذلك للامتثال للمتطلبات القانونية. خلال تلك الفترة، نتخذ الخطوات اللازمة لإزالة أي بيانات شخصية بمجرد عدم حاجتنا إليها.

ونعتبرك عميلاً

• طالما كنت تملك حساب ائتمان مفتوح،
• لمدة 2 عام من آخر مرة أجريت فيها عملية شراء من موقعنا الإلكتروني باستخدام حساب غير ائتماني، أو
• خلال  أي وقت نقوم فيه بإدارة طلب خدمة عملاء تقدمت به.

نحتفظ بلقطات كاميرات المراقبة على أنظمتنا لمدة تصل إلى 30 يومًا، ثم يتم حذفها بعد ذلك. عندما يتم تسجيل الحوادث أو الأحداث أو الأنشطة الإجرامية أو انتهاكات سياساتنا، سيتم الاحتفاظ بلقطات كاميرات المراقبة لفترة أطول، ولكن يكون ذلك في حالة الضرورة القصوى فحسب.

نعمل مع عدد من الأطراف الثالثة الموثوقة لنوفر لك سلعًا وخدمات عالية الجودة. يخضع أي شخص نعمل معه لتقييمات صارمة فيما يتعلق بالأمان وحماية البيانات قبل أن نبدأ التعامل معه وبشكل مستمر.

نحن نبذل دائمًا جهودًا لإبقاء البيانات مجهولة ونقل البيانات الشخصية الضرورية للغاية للأغراض التي تتم معالجتها فقط. ونفعل ذلك دائمًا بشكل آمن.

لدينا عقود مع جميع الموردين تساعدنا على ضمان أمان وخصوصية بياناتك الشخصية، وتتم مراجعتها وتحديثها بانتظام وبما يتماشى دائمًا مع قوانين حماية البيانات.

• شركات مجموعة NEXT Group – سنشارك بياناتك الشخصية، في ظروف معينة، مع الشركات الأخرى ضمن مجموعة NEXT Group. وذلك حتى نتمكن من تقديم خدمات مخصصة عبر شركات مجموعتنا.
• شركاء التوصيل – يعملون على مساعدتنا في توصيل السلع التي تطلبها إليك، بما في ذلك شركاء علامتنا التجارية الذين يقومون بإرسال السلع إليك وتسليمها إليك مباشرةً.
• شركات تكنولوجيا المعلومات – تدعمنا في صيانة موقعنا الإلكتروني وأنظمة الأعمال الأخرى بما في ذلك توفير خطوط الهاتف، ومرافق تخزين البيانات، وتوفير ودعم البنية التحتية السحابية المستخدمة في تقديم منتجاتنا وخدماتنا.
• شركات التسويق والإعلان عبر الإنترنت – تساعدنا في إدارة اتصالاتنا الإلكترونية معك وعرض الإعلانات التي قد تهمك، بما في ذلك إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل النصية أو WhatsApp، فضلًا عن خدمات نشر الإعلانات على الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وGoogle، بالإضافة إلى تحليل فعالية حملاتنا الإعلانية واتصالاتنا.
• نستخدم تقنيات؛ مثل: ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل ومعرفات الأجهزة ضمن شبكات التسويق الرقمي وتبادل الإعلانات وشبكات التواصل الاجتماعي مثل جمهور Facebook المخصص لتزويدك بالرسائل التسويقية ذات الصلة.
• مؤسسات تصنيف العملاء - توفر هذه المؤسسات بيانات ديموغرافية أو بيانات أخرى للمساعدة في فهم التركيبة السكانية للعملاء أو أنماط حياتهم أو التسوق بشكل أفضل.
• مُعالِجات المدفوعات – مُعالِجات بطاقات المدفوعات لمعالجة مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم وتخزين بيانات المدفوعات.
• الوكالات المرجعية الائتمانية (CRAs) – نشارك بياناتك الشخصية مع الوكالات المرجعية الائتمانية بشكل مستمر، بما في ذلك تفاصيل الحسابات المستقرة وأي ديون لم يتم سدادها بالكامل في الوقت المحدد. ستقوم CRAs بمشاركة بياناتك مع المؤسسات الأخرى. ستقوم CRAs بمشاركة بياناتك مع المؤسسات الأخرى.

يتم توضيح هويات وكالات التصنيف الائتماني والطرق التي تستخدم بها البيانات الشخصية ومشاركتها بمزيد من التفصيل على:

- إشعار معلومات وكالة Experian المرجعية الائتمانية

- إشعار معلومات وكالة TransUnion المرجعية الائتمانية

- إشعار معلومات وكالة Equifax المرجعية الائتمانية

نحن أيضًا نأخذ البيانات من الوكالات المرجعية الائتمانية (وكالات التصنيف الائتماني) للسماح لنا باتخاذ قرارات متعلقة بحسابك الائتماني والتسهيلات الائتمانية.

• خدمات منع الاحتيال – قبل تزويدك بالسلع والخدمات، نتعامل مع جهات خارجية لإجراء فحوصات الاحتيال وغسل الأموال ونتحقق من هويتك. ستقوم هذه المؤسسات بإبلاغنا عن مؤشرات الاحتيال في المجال وما إذا كان لديها سبب للاعتقاد بأن الهوية مزيّفة. وإذا كان لدينا سبب للاشتباه في الاحتيال أو الجرائم الجنائية الأخرى، فسوف نقوم بتمرير بياناتك الشخصية إلى وكالات منع الاحتيال أو وكالات إنفاذ القانون للكشف عن الجرائم والتحقيق فيها ومنع وقوعها. إذا كنا نعتقد أن هناك خطر احتيال، فقد نعلِّق النشاط على حسابك أو نرفض الوصول إلى حسابك و/أو نُلغي الطلب. وإذا قمنا بذلك، فسنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو الجوال ونطلب منك التواصل معنا.
• شركات إدارة المطالبات – حيثما تلقينا التعليمات المناسبة، سنشارك بياناتك معها إذا طُلب ذلك من أجل إدارة مطالبتك.
• Debt collection agencies (DCAs) – If you default on repayments to your credit account we may share your data with DCAs to allow them to collect the outstanding debts from you.

يتم نوضيح هويات وكالات تحصيل الديون DCAs، والطرق التي يستخدمون بها البيانات الشخصية ومشاركتها، بمزيد من التفصيل على:

- www.equifax.co.uk/privacy-hub/debt-services

• شركات شراء الديون - حيثما كان ذلك مناسبًا، ستشارك بعض البيانات حول الحسابات المتعثرة مع مشتري الديون المحتملين كجزء من المفاوضات لبيع الديون.
• شركات إدارة الديون – عندما نتلقى التعليمات المناسبة، سنشارك البيانات المتعلقة بحسابك الائتماني مع شركات إدارة الديون للسماح لها بمساعدتك في إدارة ديونك.
• Research, Analytics, and Review Partners - نتعاون مع شركاء متخصصين لفهم تجربتك بصورة أفضل وتحسين ما نقدمه من خدمات. لا نزود هؤلاء الشركاء إلا بالحد الأدنى من البيانات اللازمة لتمكينهم من أداء المهام المحددة الموكلة إليهم. لديك دائمًا حرية اختيار المشاركة في الأبحاث أو الاستبيانات أو عدم المشاركة فيها. يشمل هؤلاء الشركاء ما يلي:
  • Review and Feedback Providers: We work with platforms to gather and publicly display your opinions on our products and services. We may share your details with these providers so they can invite you to leave a review. By sharing your feedback, you help other customers make informed decisions and assist us in improving our service.
  • Research and Survey Companies: We partner with research firms and specialist agencies to understand how customers use our website and apps, and to gather your opinions on our products and services. We may share limited personal details so they can contact you directly on our behalf. Your participation is always entirely voluntary.
  • Analytics and Optimisation Specialists: We use specialist companies to analyse customer data and track website and app navigation. This helps us understand how you view and use our services, allowing us to fix technical issues, improve your online experience, and offer more personalised content and offers.
• Product technicians – We use professional third party companies to assist us in independently reviewing issues and complaints with our products. We will share data with these technicians to allow them to review the product and return it to you or to review the product in your home.
• شركات الخدمات العامة – مثل شركات التأمين والمطابع ودور البريد التي تساعدنا في تقديم منتجاتنا وخدماتنا.
• الجهات التنظيمية وجهات إنفاذ القانون – سنقوم بمشاركة البيانات مع الجهات التنظيمية والهيئات الرسمية الأخرى (بما في ذلك جهات إنفاذ القانون) في حالة تقديم طلبات رسمية أو وفقًا لإجراءات قانونية.

تقع عملياتنا الرئيسية في المملكة المتحدة، وتتم معالجة بياناتك الشخصية وتخزينها واستخدامها بشكل عام داخل المملكة المتحدة. في بعض الحالات، يمكن معالجة بياناتك الشخصية خارج المملكة المتحدة. على سبيل المثال، نقوم بتشغيل مركز اتصال بالعملاء في بيون، الهند. وبناءً عليه، سيتمكن العاملون في هذا الموقع من الوصول إلى بيانات حسابك لتزويدك بالمساعدة حول استفسارك. كما نتعاون مع الموردين والشركاء الذين قد يستفيدون من التقنيات السحابية و/أو المستضافة عبر مناطق جغرافية متعددة.

إذا قمت بتقديم طلب معنا وكنت خارج المملكة المتحدة، فسننقل البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك إلى المملكة المتحدة لتسهيل طلبك وقد ننقل أيضًا بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة موجودة في بلد إقامتك لنتمكّن من توصيل المنتجات التي تطلبها منا. عندما يكون الأمر كذلك، فإننا نتّخذ الخطوات اللازمة لضمان وجود مستوى كافٍ من الأمان بحيث تظل بياناتك الشخصية محمية بأسلوب مماثل كما لو كانت تُستخدَم داخل المملكة المتحدة.

عندما نحتاج إلى نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة المتحدة، وإذا لم يتم تحديد الدولة المتلقّية على أنها توفر مستوًى مناسبًا من الحماية مكافئًا لمستوى المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، فسنستخدم إحدى الضمانات التالية:

• استخدام البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية في عقود نقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة.
• الاتفاقية الدولية لنقل البيانات أو الملحق الخاص بنقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة.
• بالنسبة لعمليات نقل البيانات إلى المؤسسات الأمريكية المعتمدة، فإننا نعتمد على "إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة"، فيما يخص بيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، وعلى الملحق الخاص بالمملكة المتحدة، فيما يخص البيانات الصادرة منها.

وعند الاقتضاء، يتم تعزيز هذه الضمانات بإجراء "تقييم مخاطر نقل البيانات" للتحقّق من حماية بياناتك الشخصية في بلد الوجهة.

نحن نضمن دائمًا أن البيانات الشخصية آمنة من خلال التطوير المستمر لأنظمتنا الأمنية وتدريب موظفينا. لقد قمنا بتنفيذ تدابير أمنية فنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية بياناتك الشخصية من التدمير العرضي أو غير القانوني، والخسارة، والتغيير، والإفصاح غير المصرح به، والوصول غير المصرح به، وغيرها من أشكال المعالجة غير القانونية أو غير المصرح بها، وفقًا للقانون المعمول به.

إذا كنت تستخدم أي تطبيقات أو مواقع إلكترونية أو خدمات خاصة بجهة خارجية للوصول إلى خدماتنا، فإن استخدامك يخضع لشروط وأحكام الجهة الخارجية ذات الصلة وسياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الخصوصية الخاصة بالجهة الخارجية. على سبيل المثال، إذا كنت تتفاعل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن استخدامك يخضع للشروط والأحكام وسياسات الخصوصية الخاصة بمنصة التواصل الاجتماعي ذات الصلة (Facebook، وX، وما إلى ذلك). وينطبق الشيء نفسه إذا كنت تستخدم خدمات مقدمة من جهة خارجية، مثل Alexa من Amazon. في بعض الحالات، قد يُطلب منا مشاركة بياناتك الشخصية، فيما يتعلق بالمعاملات واستخدام الخدمات، مع الجهة الخارجية ذات الصلة.

إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك المذكورة ضمن سياسة الخصوصية هذه، فيمكنك إرسالها من خلال بوابة الخصوصية الخاصة بنا.

If you would like to make a data protection complaint you can write to us the email or address below, or you can complete our online complaint form. Once you submit your complaint to us we will respond within the 30 day timeframe and will provide you with an outcome of your complaint.

بدلاً من ذلك، إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: dataprotection@next.co.uk أو يمكنك مراسلة:

UK عنوان مسجل:

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU عنوان مسجل:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 City Quay

Dublin 2

D02 ED70

Ireland